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RUI一线｜暖心理赔彰显保险担当，客户感恩传递信任力量

发布时间：2025-08-18 08:31分类：综合浏览：69评论：0

导读：在守护万家生活的责任征程中，瑞众保险始终秉持“以客户需求为先”的价值观，将每一份保单都视为公司与客户的“守护契约”。当风险突如其来时，瑞众保险始终以最快响应速度奔赴现场，用最扎实的...

在守护万家生活的责任征程中，瑞众保险始终秉持“以客户需求为先”的价值观，将每一份保单都视为公司与客户的“守护契约”。当风险突如其来时，瑞众保险始终以最快响应速度奔赴现场，用最扎实的专业能力拆解难题，以最暖心的人文关怀抚慰焦虑——让每一次理赔服务都超越冰冷的文字条款，成为有温度的守护力量。

理赔案例1

专业高效赢得信赖

70万重疾赔付+21.98万保费豁免

L先生在瑞众保险投保了《华夏常青树（特惠版）重大疾病保险》、《瑞众附加医保通（旗舰增强版）医疗保险》。

今年4月，L先生因甲状腺结节住院治疗。因客户身处外地，深圳分公司李经理获悉后，第一时间通过电话、微信等方式持续跟进治疗进展。客户出院后，李经理协助提交病历照片，经理赔人员确认其罹患甲状腺癌后，立即通过视频连线指导客户准备理赔资料，并同步缓解其心理压力。

理赔团队迅速完成审核，确认符合合同约定的“恶性肿瘤”赔付标准。在总分公司联动下，公司快速赔付 70 万元首次重大疾病保险金，豁免后续保费 21.98 万元，客户仍可享有剩余 5 组重疾保障。此外，附加医疗保险赔付 1.56 万元住院医疗费用，全方位减轻L先生家庭经济压力。

高效专业的理赔服务令L先生深受触动，多次向团队表达谢意。这份基于信赖的认可，促使他主动为女儿加保年金保险，以更完善的家庭保障规划，传递对家人的责任与关爱。

理赔案例2

连续理赔，彰显服务态度

6万元轻症+30万元重疾连续赔付

J先生，52岁，2016年投保《华夏常青树重大疾病保险（2016）》《瑞众医保通费用补偿医疗保险》，保额30万元。

2024 年7月，J 先生因眼部疾病住院治疗，2025年2月5日，其向瑞众保险上海分公司提交理赔申请。经审核，J 先生的病情符合条款中轻症“单眼失明”的理赔条件，上海分公司随即赔付被保险人6万元轻症保险金及3000元住院保险金，保单继续有效。

同时，瑞众保险上海分公司发现 J 先生已于2024年10月因终末期肾病开始规律透析，遂告知客户规律透析满 90 天后可申请重疾理赔。2025年2月，J 先生再次住院接受血液透析，出院后提交重疾理赔申请。经审核符合重疾条款中“终末期肾病”的理赔条件，上海分公司赔付被保险人重疾保险金30万元及住院保险金2600元。

收到理赔款后，J 先生对瑞众保险的理赔服务给予高度认可，并制作锦旗委托家人送至上海分公司，以表诚挚谢意。

理赔案例3

重疾无情，理赔有爱

1小时到账的20万重疾守护

Z女士于2018年6月投保《常青树重大疾病保险（2015）》，为自己构筑了一份安心的健康保障。

2024年年底，Z女士体检发现甲状腺结节；2025年6月16日，其前往医院复查，疑似甲状腺癌，随后向公司报案。收到报案后，瑞众保险东莞分公司立即启动“重疾快赔”服务，理赔专员第一时间与客户取得联系，并于6月20日上午赴院探视，协助收集理赔资料。

经确认，Z女士术后病理诊断为甲状腺癌，公司当日即赔付20万元重疾保险金，全程耗时不足1小时。

从报案到20万理赔金到账，瑞众保险东莞分公司以专业高效的服务完成了一场“理赔闪电战”。Z女士难掩激动，感慨理赔效率之高；其家属亦称赞此举为“真正的雪中送炭”。

理赔案例4

昏迷中的守护

紧急驰援：11万赔付当日达

P女士于2020年4月投保菩提树（多倍版）重大疾病保险，为自身筑牢健康保障防线。

2025年6月21日清晨，P 女士突发晕倒，被紧急送医后确诊为脑出血，病情危急；6月23日，其家属向公司报案。收到报案后，瑞众保险东莞分公司立即启动“重疾先赔”服务，理赔专员于次日上午赴院探视。

面对仍处于昏迷状态、刚完成开颅手术的P女士，专员全程协助家属与医护人员沟通，高效收集诊疗资料。经公司快速审核，当日即完成11万元重疾保险金赔付，同时豁免后续保费4.8万元。

“重疾快赔”服务的背后，是“客户至上”理念的切实落地。P女士的家属深受感动，坦言瑞众保险的及时赔付化解了治疗费用的燃眉之急。

从1小时极速赔付的“闪电战”，到主动关怀昏迷客户的“人文关怀”，再到轻症重疾全程赔付的“用心守护”，以及主动提醒、接力赔付终末期肾病的“暖心服务”。每一次出险理赔，都在践行“一个客户、一套方案、一站服务、一生守护”的经营体系。用专业与速度兑现承诺，用主动与温度超越期待，在客户最需要的时刻挺身守护，筑牢万千家庭的幸福防线。

生命至上，理赔有速，瑞众守护始终在线！

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