华西区域 | 用心人物志——叶慧琴：用心感知，用情守护，做业主的“自家人”
发布时间：2025-06-28 03:44分类： 社会 浏览：160评论：0
在成都远洋栖棠，有这样一位客服管家，她并非天生经验丰富，却凭借着满腔热忱与细致入微的关怀，迅速成长为业主心中值得信赖的“贴心大管家”。她叫叶慧琴，2022年加入远洋服务大家庭，从物业前介岗位转身一线服务，她将业主的每一次需求，都视为一份沉甸甸的使命。
这句话，出自成都远洋栖棠小区独居的曼阿姨之口，字字真情，饱含信赖。曼阿姨的子女远在他乡，物业成了她最坚实的依靠。一次拔牙后突感不适，情况紧急，管家叶慧琴和同事第一时间响应。叶慧琴迅速联系其家人并护送阿姨就医，悉心为阿姨办理入院手续，更是不间断地送去热乎的饭菜和必需的日用品。
这已不是叶慧琴第一次向曼阿姨伸出援手。此前曼阿姨胃痛难忍，也是叶慧琴全力相助。在医院里，曼阿姨多次动情地向医务人员感慨物业的温暖，将叶慧琴视如己出。这份超越服务关系的亲情，让曼阿姨康复出院后的第一件事，就是送上锦旗，表达她深深的感激。
今年元宵佳节，万家团圆之时，3栋的一位业主却因工作需要不得不外出，留下小朋友独自在家。叶慧琴得知后，去商店买了一包汤圆，主动上门，亲手为小朋友煮了一碗热气腾腾的汤圆。这碗汤圆，不仅暖了小朋友的胃，更暖了一家人的心。在叶慧琴看来，节日的仪式感，就是不让任何一位家人感到被遗忘。
同样牵动叶慧琴心弦的，还有5栋的王先生。一次，王先生独自在家突发胃痛，疼痛难忍之际，他拨通了管家叶慧琴的电话。叶慧琴得知情况后，第一时间帮忙购买了止痛药送到家中。然而服药后王先生仍感不适，叶慧琴当机立断，立刻联系物业的其他伙伴，一起将王先生护送至人民医院就医。王先生出院后，他第一时间带着水果来到物业中心表达谢意。后来，王先生一家去新疆游玩，还不忘给叶慧琴和物业团队带回香甜的葡萄，这份跨越千里的心意，是认可，更是情谊。
李先生的母亲刚搬来栖棠同住，面对新环境，老人难免遇到一些生活上的小困扰。因为子女工作忙碌，阿姨遇到问题，总是第一个想到找管家叶慧琴。无论是缴纳水费、充值燃气，还是学习使用智能手机，叶慧琴总是不厌其烦，一遍又一遍地耐心讲解和操作示范。这份细致和用心，让老人倍感温暖和安心。李先生看在眼里，感激在心，特意制作了一面锦旗，委托母亲送到小叶手中，对她贴心周到的服务表示由衷的满意。
叶慧琴的故事，没有惊天动地，却充满了日常的温情与坚实的守护。她认为，一个优秀的物业人，关键在于三点：学会换位思考、拥有共情力、真正把业主当作家人。她正是这样要求自己，也是这样去践行的。
在叶慧琴的服务字典里，“尽自己所能”不是一句空话。她用一次次及时的援手、一碗暖心的汤圆、一遍遍耐心的教导，将“懂心意 有新意”的服务理念，化作了邻里间最朴实的温情。
在成都远洋栖棠，叶慧琴用心书写的服务故事，仍在继续……
